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appairer alarme SOMFY Home Keeper avec ENERGEASY CONNECT

bonjour,

je n'arrive pas à appairer ma nouvelle alarme SOMFY Home Keeper avec ENERGEASY.

je suis utilisateur, en mode expert, dans équipement, +, Somfy, alarme, home keeper, je rentre mon adresse dans se connecter au sevice Somfy protect + mot de passe, ensuite je vais dans raccorder une installation Somfy protect et la plus rien, une erreur : la tentative de découverte de la passerelle à échouée, veuillez cliquer sur recommencer.

Je refait la manip avec toujours le même message d'erreur.

Pourquoi?

cordialement

RF

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